Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Om een bestelling te plaatsen:

1. Voltooi het toevoegen van artikelen aan je winkelwagentje.
   Je kunt kiezen om af te rekenen via onze website of via PayPal.

2. Als je via onze website wilt afrekenen, klik dan op de groene knop “Afrekenen” aan de rechterkant van het scherm.
   Als je via PayPal wilt afrekenen, klik dan op de PayPal-knop.

3. Je wordt doorgestuurd naar onze Klantinformatie-pagina. Je wordt gevraagd om in te vullen:

   • E-mailadres
   • Naam
   • Adres

4. Als je een geldige kortingscode hebt, kun je deze invoeren in het veld "Kortingscode" aan de rechterkant van het scherm. Vergeet niet om op de knop "Toepassen" te klikken om je korting te berekenen en toe te passen op je bestelling.

5. Klik op de knop “Doorgaan naar Verzending” om verder te gaan. Zorg ervoor dat je het bezorgadres correct hebt ingevuld (indien verschillend van het factuuradres). Klik daarna op “Doorgaan naar Betalingsmethode.”

6. Vul je betalingsgegevens in. Je hebt de optie om aan te geven of de verzend- en factuurgegevens hetzelfde zijn, indien van toepassing.

7. Nadat je het formulier hebt ingevuld, klik op de knop “Bestelling Voltooien.” Je komt dan op een scherm met een besteloverzicht en ontvangt een bevestiging op het scherm en een tweede bevestiging via e-mail.

Als je problemen ondervindt tijdens het afrekenproces, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: service@radiancey.com 

Wat als er artikelen ontbreken of incorrecte producten zijn bij ontvangst van mijn bestelling?

Voor ontbrekende of verkeerd verzonden artikelen kun je contact met ons opnemen via service@radiancey.com  Vermeld je transactie referentienummer (Order #) en stuur een bewijs (afbeeldingsbestand moet kleiner zijn dan 1 MB). Wij zullen je graag het juiste artikel zonder extra kosten opnieuw verzenden en je hoeft het verkeerd verzonden artikel niet terug te sturen! Je mag het houden als een cadeau van ons.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is ingediend?

Je ontvangt een bevestigingsmail met het bestelnummer en details van je aankoop.

Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?

Het wijzigen van je bestelling is toegestaan op of vóór 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag van de bestelling. Je kunt contact met ons opnemen via service@radiancey.com om een wijziging aan te vragen.

Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagentje?

Om artikelen aan je winkelwagentje toe te voegen:

1. Ga naar de pagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent en kies je voorkeuren voor het artikel.
   Wanneer je op de knop “Toevoegen aan winkelwagentje” klikt, word je doorgestuurd naar je “Winkelwagentje” pagina.

2. Voer de hoeveelheid van het artikel in die je wilt bestellen in het veld “Hoeveelheid:” naast de afbeelding van het artikel. Na het invoeren van een hoeveelheid kun je verder winkelen of je bestelling afronden.

Hoe bekijk ik wat er in mijn winkelwagentje zit?

Om de inhoud van je winkelwagentje te bekijken, klik je op het winkelwagentje-icoon bovenaan de websitepagina. Zodra je op dit icoon klikt, kun je gemakkelijk het aantal van elk artikel in je winkelwagentje wijzigen door de hoeveelheid bij te werken. Je kunt ook een artikel verwijderen door op de link “Verwijderen” onder de hoeveelheid te klikken.

Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagentje?

Klik eerst op het “Winkelwagentje” icoon in de rechterbovenhoek van je computerscherm. Hiermee kun je alle artikelen in je winkelwagentje bekijken. Zodra je het artikel hebt geïdentificeerd dat je wilt verwijderen, klik je op de link “Verwijderen” onderaan de lijst met hoeveelheden. Het artikel wordt automatisch verwijderd en de pagina wordt vernieuwd om je wijzigingen weer te geven.

Hoe wijzig ik de hoeveelheid van een bepaald artikel in mijn winkelwagentje?

Klik eerst op het “Winkelwagentje” icoon in de rechterbovenhoek van je computerscherm. Hiermee kun je alle artikelen in je winkelwagentje bekijken evenals de gekozen hoeveelheden voor elk artikel. Om de hoeveelheid van een artikel te wijzigen, beweeg je je cursor naar het veld “Hoeveelheid” voor dat artikel en voer je de gewenste hoeveelheid in. De hoeveelheid en het bijbehorende dollarbedrag (indien van toepassing) worden automatisch bijgewerkt en weergegeven aan de rechterkant van je scherm.

Wat zijn de aanbevolen browsers voor deze site?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Wat zijn jullie betalingsopties?

Wij accepteren vier soorten grote creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), evenals PayPal en Apple Pay.

Hoe maak ik betalingen via PayPal?

PayPal is de gemakkelijkste manier om online betalingen te doen. Nadat je artikelen aan je winkelwagentje hebt toegevoegd en klaar bent om je transactie te voltooien, klik je op de “PayPal” knop. Je wordt doorgestuurd naar de PayPal-website. Zorg ervoor dat je de juiste gegevens invult voor een snelle en probleemloze betalingsverwerking.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Volg deze stappen om een kortingscode te gebruiken:

1. Kies het artikel dat je wilt bestellen en klik op de groene knop “Afrekenen.”

2. Je wordt doorgestuurd naar onze Klantinformatie-pagina op de volgende pagina, vul de benodigde informatie in.

3. Je ziet een veld “Kortingscode” rechtsboven op de pagina.
   Voer de kortingscode in en klik op “Toepassen.” Verifieer of de korting is toegepast door het overzicht hieronder te controleren.

Wat is jullie retour- en omruilbeleid?

Bekijk ons Retourbeleid voor informatie over retourzendingen. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Je kunt contact met ons opnemen via onze ondersteuningskanaal service@radiancey.com  voor meer informatie.

Wat is jullie annuleringsbeleid?

Annuleren van een bestelling is toegestaan op of vóór 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag. Na die tijd worden annuleringen niet meer verwerkt. Je kunt contact met ons opnemen via service@radiancey.com  om een annulering aan te vragen.

Is online bestellen veilig?

Ja. Wij nemen uiterste zorg om de informatie die je ons verstrekt tijdens het plaatsen van een bestelling via onze online winkel te beschermen. De server die onze winkel host, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantinformatie met behulp van het Internet-standaard SSL (Secure Sockets Layer) protocol.

Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

Om een veilige betalingsprocedure te waarborgen, gebruikt onze website een creditcardverwerker voor een betrouwbare en veilige internetbetaalgateway, waarbij alle gegevens versleuteld zijn met AES-256.

Worden mijn persoonlijke gegevens privé gehouden?

Alle informatie die je met ons deelt is privé en vertrouwelijk. We zullen je persoonlijke informatie op geen enkel moment delen, verhuren of verkopen zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk vereist is.